CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Fluxhome Việt Nam cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng vật liệu và đúng chủng loại theo hợp đồng đã ký với khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc thay thế sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc vật liệu đã được xác nhận trong hợp đồng.
• Sản phẩm không đạt chất lượng theo tiêu chuẩn cam kết.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc lắp đặt của Fluxhome.
• Sản phẩm bị hư hỏng, cong vênh, trầy xước nghiêm trọng trước khi bàn giao.

2. Quy trình xử lý

Sau khi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, Fluxhome sẽ tiến hành kiểm tra thực tế và xác nhận nguyên nhân.

Nếu lỗi thuộc về Fluxhome, chúng tôi sẽ:

• Đổi mới hoặc thay thế sản phẩm đúng tiêu chuẩn đã cam kết.
• Chịu toàn bộ chi phí sản xuất, vận chuyển và lắp đặt liên quan.
• Thực hiện khắc phục trong thời gian sớm nhất để không ảnh hưởng đến quá trình sử dụng của khách hàng.

3. Cam kết của Fluxhome

• Sử dụng đúng vật liệu đã được khách hàng xác nhận.
• Minh bạch nguồn gốc và thông số vật liệu.
• Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao.
• Sẵn sàng đổi mới 100% đối với các sản phẩm không đúng chủng loại hoặc không đạt chất lượng cam kết.

Sự hài lòng của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong mọi hoạt động thiết kế và thi công của Fluxhome Việt Nam.